الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة
منصة ويدي weddy.sa هي شركة ودي المناسبة للخدمات التسويقية، مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم (٤٠٣١٢٩٩٤٠٤). تُشكل اتفاقية الاستخدام هذه بجانب سياسة الخصوصية الشروط والأحكام المنظمة لاستخدامكم موقع ويدي وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم للخدمات المقدّمة، حيث إنّ أي استخدام لخدمات موقع ويدي يُعد موافقة وقبول لكافة شروط وأحكام هذه الاتفاقية لذلك تعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالتسجيل أو استخدام موقع ويدي. قد نقوم بتغيير شروط وأحكام هذه الاتفاقية من وقت لآخر لذلك ننصحك بمراجعة الاتفاقية بشكل دوري لمعرفة التغيرات التي تطرأ عليها.
استخدامك لموقع ويدي مشروط بقبولك لشروط وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، فإذا كنت لا توافق على أي جزء من الاتفاقية يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع وحذف حسابك تمامًا. حيث إنّ استمرارك لاستخدام الموقع هو إقرار منك على أنّك قد قرأت وفهمت أحكام وشروط هذه الاتفاقية وقبلتها، وفي حال كان هناك أي جزء غير مفهوم من هذه الاتفاقية، أو أي خدمة مقدّمة على موقع ويدي يرجى التواصل معنا.
المادة الأولى: التعريفات
المنصة/الموقع/نحن: يقصد بهذه العبارة شركة ودي المناسبة للخدمات التسويقية، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال الشركة، سواء كانت موقع أو تطبيق إلكتروني.
المستخدم/أنت: يقصد بهذه العبارة الشخص الذي يستخدم المنصة أو يقوم بزيارتها أو التسجيل فيها أو طلب أي خدمة من خلالها وتشمل مزود الخدمة والعميل الذي يجب أن يلتزم بشروط وأحكام هذه الاتفاقية، كما يجب ملاحظة أنّ كلمة "أنت" قد تشير إلى أكثر من شخص.
مزود الخدمة: يقصد بهذه العبارة المستخدم الذي قام بإنشاء حساب على المنصة لغرض تقديم خدماته على المنصة سواء كان فرد أو مؤسسة أو شركة، كما أن هذه العبارة تشمل ممثل المؤسسة أو الشركة الذي قام بالتسجيل على المنصة نيابة عن المؤسسة أو الشركة.
العميل: يقصد بهذه العبارة المستخدم الذي قام بإنشاء حساب على المنصة لغرض الحصول على الخدمات المقدمة على المنصة من قِبل مزود الخدمة، سواء كان هذا المستخدم فرد أو مؤسسة أو شركة.
الخدمة/الخدمات: يقصد بهذه العبارة جميع خدمات المناسبات المقدمة من مزودي الخدمة عبر المنصة والتي تشمل خدمات التصوير، والتنسيق، والتصميم، والتجهيزات المتنوعة بحسب ما هو موضح في المنصة.
الاتفاقية/الشروط والأحكام: يقصد بهذه العبارة اتفاقية الاستخدام هذه التي تتضمن الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة وأي اتفاقيات، أو عقود خطية، أو إلكترونية، أو شفوية تتم بين المنصة والمستخدم.
الأنظمة: يقصد بهذه العبارة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الثانية: شروط تسجيل مزود الخدمة على المنصة
1. يشترط لتسجيل مزود الخدمة على المنصة أن يقوم أولًا بتعبئة البيانات الشخصية، ويجب أن يكون مكتسب للأهلية الشرعية والنظامية الكاملة وألا يقل عمره عن ١٨ عامًا وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يجب أن تتوفر في مزود الخدمة - سواء كان فرد، أو مؤسسة، أو شركة - الأهلية النظامية لممارسة أعماله، وأن يقوم بتزويد المنصة ببيانات السجل التجاري وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة، وأي تراخيص أو مستندات تطلبها المنصة.
3. يجب أن يكون اسم الحساب الخاص بمزود الخدمة متوافق مع البيانات الرسمية الخاصة به، ويحظر التسجيل بأسماء غير حقيقية، أو مضللة، أو غير نظامية، أو خاصة بالغير.
4. يجب على مزود الخدمة تسجيل الحساب في المنصة برقم جوال وبريد إلكتروني تابعين له حتى يتمكن من استلام أي إشعارات مرسلة له من المنصة، حيث إن المنصة ستقوم باعتماد البريد الإلكتروني الذي قام مزود الخدمة بتسجيله كوسيلة تواصل رسمية ولن يتم التجاوب مع أي مراسلات مع مزود الخدمة إلا في حال وردت من البريد الإلكتروني المسجل على المنصة؛ لذلك يجب على مزود الخدمة التأكد من صحة بياناته الموجودة على المنصة أو التي قام بإدخالها عند التسجيل.
5. يحظر على مزود الخدمة التسجيل بأكثر من حساب، وفي هذه الحالة يحق للمنصة إيقاف أي حسابات أخرى.
6. تحتفظ المنصة بحقها في طلب المستندات النظامية لإكمال التسجيل كرقم الهوية الوطنية، وصورة من السجل التجاري وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة وأي مستندات أخرى داعمة وذلك للتحقق من أهلية مزود الخدمة وصلاحية تسجيله لدى المنصة. كما يحق للمنصة أن ترفض طلب التسجيل أو أن تلغي أي حساب قائم في حال عدم تحقق أي من الشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو لأي سبب آخر بناءً على تقديرها الخاص.
7. يجب على مزود الخدمة المحافظة على سرية معلومات الحساب بما في ذلك كلمة المرور وألا يقوم بمشاركتها مع أطراف ثالثة، وأن يقوم بإخطار المنصة في حال كان هناك دخول غير مفوض لحسابه، وتحتفظ المنصة بحقها في التحقق من هوية مزود الخدمة قبل اتخاذ أي إجراء بالإيقاف.
8. في حال لم يحقق مزود الخدمة أي شرط من شروط التسجيل المنصوص عليها في هذا البند، ستكون هذه الاتفاقية لاغية بالنسبة له مع تطبيق كافة الآثار النظامية الناشئة خلال فترة سريانها على مزود الخدمة.
9. يوافق مزود الخدمة على أنه في حال مخالفته لأحكام هذا البند أو في حال تقديمه معلومات خاطئة، فإنه يكون وحده مسؤول في مواجهة العميل أو الغير، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية أو تعويض عن الأضرار التي تترتب على مزود الخدمة أو العميل أو الغير في حال إخلال مزود الخدمة لأحكام هذا البند.
المادة الثالثة: دقة المعلومات المقدّمة لنا
يتعهد مزود الخدمة بأنّ جميع البيانات والمعلومات لدى المنصة هي حقيقية وصحيحة ومحدّثة وكاملة وقانونية ويشمل ذلك بيانات المستخدمين المضافين من قبله، ويلتزم بتحديث بياناته في حال تغييرها، والمنصة غير مسؤولة عن أي معلومات غير صحيحة مقدّمة من مزود الخدمة.
المادة الرابعة: تقديم الخدمات
1. تقوم المنصة بتقديم خدمات الوساطة عن طريق الربط التقني بين مزود الخدمة والعميل وذلك لتسهيل عملية تقديم الخدمات بين مزود الخدمة والعميل؛ لذلك المنصة غير مسؤولة عن الخدمات المقدمة من مزودي الخدمات ولا عن النتائج التي تؤول إليها هذه الخدمات، ومزود الخدمة وحده مسؤول عما يقدمه من خدمات.
2. يتقدم العميل بتوضيح كافة المتطلبات الخاصة بالخدمة المطلوبة والتي يرغب في الاستفادة منها من خلال المنصة، ويقوم مزود الخدمة بقبول الطلب أو رفضه في حال عدم قدرته على تقديم الخدمة.
3. يلتزم مزود الخدمة بكتابة وصف مفصل للخدمات التي يقوم بتقديمها ومدة تنفيذها وبتحديد أسعار الخدمات من جانبه وحده ويقدم السعر بشكل مباشر للعميل وللعميل الحق في قبول أو رفض السعر المعروض عليه من قِبل مزود الخدمة.
4. في حال كان مزود الخدمة مكلف ضريبيًا، يلتزم بتحديد سعر شاملًا لقيمة الضريبة مع توضيح ذلك في تفاصيل العرض بأن السعر شامل للضريبة.
5. يتم التواصل بين مزود الخدمة والعميل من خلال المنصة والتي يجب أن تتضمن محادثات ونقاشات بين مزود الخدمة والعميل فيما يتعلق بالخدمة المطلوبة، ولا يُعتد بأي تواصل بين مزود الخدمة والعميل خارج المنصة.
6. تبدأ الخدمة بمجرد قيام العميل بسداد المقابل المالي ولا يستحق مزود الخدمة المقابل المالي حتى يقوم بتسليم الخدمة كاملة للعميل وإغلاق الطلب.
7. يلتزم مزود الخدمة بالتجاوب مع العميل والرد على جميع استفساراته المتعلقة بالخدمة حتى تقديمها كاملة ومن ثم إغلاق الطلب.
8. يتم إغلاق الطلب من جانب العميل في حال قام مزود الخدمة بتنفيذ الخدمة بشكل كامل، وفي حال رغبة العميل في الحصول على خدمة جديدة فعليه فتح طلب جديد من خلال المنصة.
9. يحق للمنصة أن تقوم بتوجيه وإرشاد مزود الخدمة في حال تطلب ذلك لأي سبب تراه المنصة أو في حال تبين أن هناك خطأ أو إهمال أو تأخير في تقديم الخدمة للعميل.
10. يحق للعميل أن يقوم بإلغاء الطلب في حال عدم حصوله على الخدمة بالشكل المطلوب، أو حصل على خدمة مخالفة لما تم الاتفاق عليه أو مخالفة لما نصت عليه هذه الاتفاقية، وسيخضع ذلك لتقدير المنصة. وفي حال رأت المنصة استرداد المبلغ فسيكون استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا للعميل بحسب تقدير المنصة في هذه الحالة.
11. لا يحق لمزود الخدمة بأي شكل من الأشكال إلغاء الطلب ما لم يوافق العميل على ذلك صراحة أو كان هناك مبررًا تقبله المنصة، وفي حال مخالفة ذلك يحق للمنصة حظر المزود من استخدام المنصة بعد تصفية جميع حقوقه المالية.
المادة الخامسة: أسعار الخدمات
1. يحق لمزود الخدمة تحديد أسعار مختلفة لكل خدمة يرغب في تقديمها، ويحق للعميل المفاضلة بين مقدمين الخدمات واختيار الأنسب.
2. يلتزم مزود الخدمة بتقديم الخدمة للعميل مباشرة بعد سداد العميل المقابل المالي للخدمة، ولا يستحق مزود الخدمة المقابل المالي إلا بعد تسليمه الخدمة كاملة.
3. يحظر على مزود الخدمة بأي شكل من الأشكال تغيير الأسعار بعد تقديم الخدمة أو طلب أي مبالغ إضافية غير متفق عليها مع العميل، وأي خدمات إضافية يرغب فيها العميل يجب أن يقوم بفتح طلب جديد فيها.
4. تستحق المنصة عمولة تقدر بنسبة 10% يتم خصمها من قيمة كل خدمة يقدمها مزود الخدمة على المنصة وذلك دون أي شروط أو قيود وفي حال استخدم العميل تمارا لتقسيط الخدمة تصبح العمولة 18%.
5. يقوم العميل بسداد قيمة الخدمة عن طريق وسائل الدفع المتوفرة لدى المنصة، ويتم تحويل مستحقات مزود الخدمة للمحفظة الخاصة به على المنصة مخصومًا منها العمولة المستحقة للمنصة خلال يومين عمل للطلبات المكتملة ويحق لمزود الخدمة سحب الرصيد من المحفظة عن طريق رفع طلب للمنصة وسيتم تحويل الرصيد لحساب مزود الخدمة البنكي الذي زودنا به عند التسجيل.
6. في حال تنازلت المنصة عن العمولة الخاصة بها بسبب حملة اعلانية او اي سبب اخر يتحمل مزود الخدمة جميع الرسوم البنكية المتعلقة بالعمليات التي تتم عن طريق الدفع الإلكتروني والبطاقات البنكية والتي تقدر بين 1 الى 2.5 % + ريال لكل عملية.
7. يعلم ويوافق مزود الخدمة بأن الرصيد الظاهر له في المحفظة هو المبلغ الصافي بعد حسم عمولة المنصة وعمولات البنك.
8. تحتفظ المنصة بالحق في تعديل العمولة في أي وقت دون أن يتطلب ذلك الحصول على موافقة مزود الخدمة.
9. في حال لم يقم مزود الخدمة بتقديم الخدمة بالشكل المطلوب أو قام بتقديم خدمة بالمخالفة لما نصت عليه هذه الاتفاقية فيحق للمنصة استرجاع المقابل المالي للعميل وفقًا لتقديرها الخاص.
10. يحق للمنصة عمل خصومات وعروض على قيمة الخدمة بعد اخذ موافقة مزود الخدمة .
المادة السادسة: حقوق المنصة
1. جميع التعاملات بين مزود الخدمة والعميل لا علاقة للمنصة بها، حيث إن علاقة مزود الخدمة بالعميل هي علاقة منفصلة عن المنصة تخضع للاتفاق المبرم بينهما والمنصة غير مسؤولة عن أي تقصير أو عدم تنفيذ التزام أي منهم تجاه الآخر.
2. قد تقدم المنصة خدمات مجانية لمزود الخدمة، ولكن لا يعني ذلك التزامها الدائم في تقديم هذه الخدمات بشكل مجاني فقد تفرض رسوم على بعض الخدمات في أي وقت، كما قد لا تكون جميع الخدمات والمميزات متاحة لجميع مزودي الخدمة في جميع الأوقات وتحتفظ المنصة بحقها في تعديل خدماتها المقدمة لمزود الخدمة أو تعطيلها كلها أو جزء منها لأي سبب من الأسباب دون إشعار.
3. تحتفظ المنصة بحقها في إزالة أو تعديل أو رفض أي محتوى مستخدم أو منشور من قبل مزود الخدمة، في حال تبين لنا أنه ينتهك القوانين والأنظمة المعمول بها، أو ينتهك الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، أو تنتهك حق أي طرف ثالث، أو قد تحمل المنصة وتابعيها مسؤولية، أو قد تضر بمصالح أعضاء المنصة أو الشركات التابعة للمنصة، أو في حال تبينت أنها غير مناسبة وذلك وفقًا لتقدير المنصة.
4. في حال تبين للمنصة وجود خدمات أو محتوى مخالف للأنظمة والقوانين، أو انتهاكات لحقوق الملكية الفكرية بما فيها العلامات التجارية وحقوق المؤلف الخاصة بالمنصة أو بالغير، فيحق للمنصة وفقًا لتقديرها الخاص رفض أو إزالة أي من هذه المواد أو إيقاف الحساب تلقائيًا أو إيقاف الخدمات بما في ذلك إلغاء الطلبات، وذلك دون الحاجة إلى إشعار مزود الخدمة مسبقًا.
5. يحق للمنصة إيقاف حساب مزود الخدمة بشكل تلقائي ودون الحاجة إلى إشعاره في حال تبين لها أن مزود الخدمة قام بالإساءة لأي موظف أو عضو أو مسؤول لدى المنصة أو قام بمخالفة أي من أحكام وبنود هذه الاتفاقية.
6. في جميع الأحوال يحق للمنصة إيقاف، أو إلغاء، أو تعليق، حسابك أو عضويتك، أو منع استكمال أي عملية دفع أو طلب شراء، أو منعك من الدخول على المنصة في أي وقت ولأي سبب تراه المنصة.
المادة السابعة: التزامات مزود الخدمة
1. يجب على مزود الخدمة تقديم الخدمة بنفسه، ويحظر تفويض أي شخص غير تابع له أو جهة أخرى في تقديم تلك الخدمات ما لم يوافق العميل، وسيكون مزود الخدمة مسؤول بشكل كامل ونهائي عن جودة الخدمة ودقتها وأدائها بالشكل المطلوب، وفي حال مخالفته لذلك يحق للمنصة استرجاع المقابل المالي للعميل.
2. يحظر على مزود الخدمة التواصل مع العميل خارج المنصة بأي شكل من الأشكال أو تزويد العميل بمعلومات للتواصل معه بشكل مباشر أو غير مباشر، وفي حال إخلال مزود الخدمة بذلك فإنه يحق للمنصة أن تقوم بإيقاف أو حظر حساب مزود الخدمة.
3. يحظر على مزود الخدمة استقبال المدفوعات من العملاء على حسابه البنكي الخاص أو بأي شكل آخر ويجب على العميل دفع جميع الأتعاب والدفعات من خلال المنصة وذلك حفظًا لحقوق جميع الأطراف وإبراءً للذمة.
4. في حال رغب العميل في الحصول على خدمات إضافية من مزود الخدمة في أي وقت، يجب على مزود الخدمة تقديم الخدمة واستلام مقابلها المالي عن طريق المنصة فقط.
5. في حال كان مزود الخدمة مكلف ضريبيًا فيلتزم بالإفصاح عن ذلك وتقديم كافة المعلومات ذات العلاقة التي تطلبها منه المنصة.
6. يحظر استخدام المنصة لأغراض التواصل بهدف التعارف أو لأي أغراض أخرى غير متعلقة بطلب الخدمات أو الاستفسار عنها.
7. يجب أن يحافظ مزود الخدمة على سمعة المنصة وألا يسيء لها بشكل مباشر أو غير مباشر، وألا يتسبب للمنصة بأي أضرار أو مطالبات قانونية.
8. يجب على مزود الخدمة إخطارنا في حالة اكتشاف أي ممارسات أو أنشطة غير قانونية من خلال المنصة.
9. يلتزم مزود الخدمة بالاطلاع على مضمون الخدمة المطلوبة قبل قبولها، ويلتزم بعدم قبول أي خدمة لا يستطيع تقديمها.
10. يجب على مزود الخدمة أن يستخدم المنصة بشكل قانوني ومشروع ويحظر القيام بأي معاملات أو أفعال من شأنها تعريض المنصة للمساءلة القانونية أو المطالبات القضائية سواء من المستخدمين الآخرين أو من الأطراف الثالثة.
11. يلتزم مزود الخدمة بمعاملة العميل بالشكل اللائق، ويحظر توجيه أي إساءة للعميل، وفي حال حدوث أي خلاف بين الطرفين فعلى مزود الخدمة التواصل مع المنصة فورًا.
12. تتيح المنصة للعميل تقييم مزود الخدمة بعد تقديمه للخدمة، وفي حال كان هناك تقييمات سيئة أو عبارات غير لائقة يحق لمزود الخدمة رفع شكوى لإدارة المنصة لاتخاذ الإجراءات التي تراها المنصة.
13. يلتزم مزود الخدمة بتقديم العون والتسهيلات اللازمة في حال قيام المنصة بإجراء أي تحقيقات بشأن أي استخدام نظن أنه يخالف أحكام هذه الاتفاقية أو يخالف الأنظمة المعمول بها أو يتسبب في نزاعات قانونية للمنصة أو يضر بأي من مستخدمي المنصة.
14. يضمن مزود الخدمة بأن حقوق النشر وبراءات الاختراع والعلامات التجارية والاسم التجاري والأسرار التجارية وأي حقوق أخرى قام بنشرها على المنصة بما في ذلك المحتوى الكتابي والصور والفيديوهات هي حقوق مملوكة له، وفي حال كانت مملوكة لطرف آخر فيلتزم مزود الخدمة بتوفير جميع المستندات النظامية والتراخيص التي تخوله استخدام هذه الحقوق، ويتعهد مزود الخدمة بعدم انتهاك أي حق لأي طرف ثالث وفي حال مخالفته لذلك يتحمل وحده المسؤولية أمام الأطراف الثالثة.
15. يلتزم مزود الخدمة بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها التي تنظم طبيعة عمله والمتعلقة بحقوق الملكية الفكرية، وحماية المستهلك، وخصوصية البيانات، وأنظمة المنافسة وضمان عدم التلاعب بالأسعار.
16. يلتزم مزود الخدمة بعدم انتحال شخصية أي شخص أو منشأة، أو تقديم معلومات مضللة، سواء كان ذلك لأغراض مشروعة أو غير مشروعة، وبعدم استخدام خدمات المنصة للاحتيال على أي شخص أو منشأة، وبأن يكون استخدامه لخدمات المنصة مقتصر على الأغراض الخاصة بعمله والمتمثلة في تقديم الخدمات بشكل نظامي.
17. يلتزم مزود الخدمة بتوضيح الأسعار، ورسوم الضرائب، والضمانات المقدمة، والتأمين، وتحديد الشروط والأحكام المتعلقة بتقديم الخدمة بما يتماشى مع أحكام هذه الاتفاقية على صفحته. بموافقته على هذه الاتفاقية، يقر مزود الخدمة بأن بنودها تلغي أي شروط موجودة على صفحته في حال تعارضها مع هذه الاتفاقية.
18. يلتزم مزود الخدمة بتقديم الخدمات بحسب ما هو متفق عليه، وبأن تكون مواصفات العمل المسلم للعميل مطابقة لما هو متفق عليه بين مزود الخدمة والعميل، وفي حال مخالفته ذلك يحق للمنصة إيقاف حسابه.
19. يتعهد مزود الخدمة بأن المحتوى ونماذج الأعمال التي يقوم بعرضها على صفحته والصور والوصف الخاص بها: 1) صحيحة ودقيقة ونظامية وغير مضللة أو خادعة. 2) لا تحتوي على معلومات مخالفة، أو تشهيرية، أو تهديدية، أو مسيئة، أو مرفوضة بأي شكل من الأشكال. 3) لا تحتوي على معلومات تمييزية أو عنصرية. 4) لا تنتهك النظام، أو الشريعة الإسلامية، أو الآداب العامة، أو الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. 5) لا تحتوي على روابط خارجية تخالف الشروط والأحكام الخاصة بنا.
20. يعتبر مزود الخدمة مخالفًا لهذه الاتفاقية في حال وردتنا شكوى أو مطالبة من العميل نتيجة عدم التزام مزود الخدمة في تنفيذ الخدمات بعد استلامه المقابل المالي أو في حال فشله في تقديم الخدمات بحسب ما هو متفق عليه مع العميل وذلك بعد تحقق المنصة من صحة الشكوى.
21. يتحمل مزود الخدمة الأخطاء التي يرتكبها والتي تشمل العرض الخاطئ للخدمات، جودة الخدمات، عدم استيفاء المواصفات المكتوبة على صفحة الخدمة، تقديم خدمات معيبة أو بها أضرار أو عيوب، تقديم خدمات غير قانونية أو غير مشروعة، التأخير أو التقصير في تقديم الخدمات. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن هذه الأضرار ولا أي مطالبات بالتعويض أو تكاليف أو نفقات من أي نوع، حيث إنها من مسؤولية مزود الخدمة وحده.
22. يلتزم مزود الخدمة بعدم التلاعب في التقييمات بشكل مباشر أو غير مباشر كأن يترك تعليقات إيجابية عن طريق حسابات تابعة له، حيث يحق للمنصة حذف أي تعليقات يتضح لها أنها وهمية أو كاذبة وذلك لهدف حماية المستهلك من أي تضليل.
23. يلتزم مزود الخدمة بأحكام وشروط هذه الاتفاقية وفي حال مخالفته لأي من بنود هذه الاتفاقية فيحق للمنصة - دون أي إنذار مسبق - أن تقوم بإيقاف أو حظر حساب مزود الخدمة، ولا تتحمل على ذلك أي تعويض أو التزام. كما يحق للمنصة المطالبة بالتعويض عن أي أضرار تنشأ نتيجة إخلال مزود الخدمة بالتزاماته المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
المادة الثامنة: المخالفات والخدمات الممنوعة وغير المشروعة
1. في حال تبين للمنصة وجود طلبات غير منفذة من قبل مزود الخدمة، أو وجود شكاوى من العملاء، أو من الجهات المختصة على مزود الخدمة نتيجة تقصيره في تنفيذ وتقديم الخدمات، أو امتناعه عن تنفيذ الخدمات، أو تقديم خدمات غير صحيحة، أو قيامه بعمليات غير مشروعة، أو مخالفته للأنظمة، أو في حال ورود شكاوى من الأطراف الثالثة على مزود الخدمة، أو في حال تبين أن هناك عمليات مالية غير سليمة أو غير نظامية أو غير مشروعة بحسب تقدير المنصة، فإن للمنصة الحق في إيقاف حساب مزود الخدمة مباشرة حتى تتحقق تمامًا من نظامية تعاملات مزود الخدمة.
2. تنوه المنصة على أنه في حال قيام مزود الخدمة بتقديم خدمات غير مشروعة، ممنوعة، أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو الشريعة الإسلامية أو الآداب العامة، بأنها ستقوم بتقييد حساب مزود الخدمة مباشرة وإيقافه بشكل مؤقت أو دائم بدون إشعار وذلك وفقًا لتقدير المنصة الخاص.
3. ستقوم المنصة ببذل اللازم للحد من أي انتهاكات أو مخالفات للأنظمة التي يرتكبها مزود الخدمة سواء كانت بشكل صريح أو ضمني، ولكن هذا لا يعني أنها ملزمة بذلك حيث إنها مسؤولية مزود الخدمة وحده ودور المنصة يقتصر على تقديم خدمات الوساطة عن طريق الربط التقني بين مزود الخدمة والعميل لذلك فإن مزود الخدمة وحده مسؤول عما يقدمه من خدمات.
المادة التاسعة: الأطراف الثالثة
1. نتعاقد في المنصة مع بعض الأطراف الأخرى لدعم المنصة وتشغيلها بالشكل الأمثل، فعلى سبيل المثال نتعاقد مع مزود خدمة دفع إلكتروني لتأمين عمليات الدفع الخاصة بمزود الخدمة، وتوفير وسائل دفع متعددة من جانب هذه الجهات المتعاقدة معنا. كما أننا في المنصة متعاقدين مع جهات استضافة المواقع والتطبيقات لتخزين المحتوى والبيانات والمنصة بشكل كامل لضمان سير عملها بشكل دائم ودون انقطاع أو فقد محتوى أو بيانات.
2. يفوضنا المستخدم في التعامل مع الأطراف المتعاقدة نيابة عنه، ويكون ملزمًا بكافة العقود التي نبرمها مع هذه الجهات وبأي محاذير استخدام، فعمل هذه الجهات أصبح جزء لا يتجزأ من عمل المنصة، وفي حال اعتراض المستخدم على التعاقد مع هذه الجهات فهذا يعني عدم رغبته في الاستفادة من خدمات المنصة بشكل كامل.
3. قد نقوم بتغيير الأطراف المتعاقدة من وقت لآخر، ولأسباب مختلفة، كما قد نقوم بالتعاقد مع أطراف جديدة، ولن نقوم في هذه الحالات باستطلاع رأيك أو الحصول على موافقتك، بل سنقوم بذلك من تلقاء أنفسنا دون الحاجة إلى الرجوع إليك.
4. قد يساعدنا في تقديم خدمات المنصة أطراف ثالثة غير متعاقدة معنا، وذلك عن طريق الربط بين خدماتنا وخدماتهم لأغراض مشتركة، كالجهات المالكة لمواقع وتطبيقات أخرى مثل مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي، فقد نقوم بتوفير روابط لحسابات عبر هذه المواقع، وبالنقر عليها سيتم إحالة المستخدم إليها، وهذه الجهات تتبع سياسات خاصة بها قد تختلف بشكل كلي أو جزئي عن السياسات التي نتبعها في المنصة، لذا يجب عليك الاطلاع على هذه السياسات قبل استخدام خدمات هذه الجهات.
5. تُخلي المنصة مسؤوليتها القانونية عن أي أخطاء مباشرة أو غير مباشرة، متعمدة أو غير متعمدة، تقع من الأطراف الثالثة التي تقوم بتقديم خدماتها عبر المنصة، فأنت تستخدم خدمات هذه الجهات غير المتعاقدة على مسؤوليتك الشخصية.
المادة العاشرة: سرية المعلومات
يلتزم مزود الخدمة بالحفاظ على سرية المعلومات والبيانات والمستندات التي تقدّم له من العميل والتي يطلع عليها بغرض عمله لتقديم خدماته والمعلومات والبيانات المتعلقة بالمنصة وجميع ما تحتويه المنصة، ويلتزم بعدم إفشاء أي من هذه المعلومات والبيانات والمستندات لأي شخص أو جهة منافسة أو جهة أخرى، ويلتزم بعدم استخدام بيانات العملاء كدليل على تقديم خدمات سابقة، ويحق للعميل الرجوع على مزود الخدمة في حال مخالفته ذلك ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية.
المادة الحادية عشر: مسؤولية المنصة
1. يقتصر عمل المنصة على الربط التقني بين مزود الخدمة والعميل، ولا تقوم المنصة بتقديم الخدمات بنفسها، لذلك فإن المنصة لا تتحمل مسؤولية الخدمات المقدمة من مزود الخدمة.
2. تحرص المنصة على بذل العناية المعقولة لضمان دقة المعلومات المقدمة من مزود الخدمة، ولكن لا تتحمل المسؤولية عن أي خطأ أو عدم وضوح في أي من هذه المعلومات.
3. المنصة لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال أو تقصير نشأ عن أو من مزود الخدمة.
4. المنصة غير مسؤولة عن أي مطالبة، أو نزاع، أو أضرار، أو أي مسؤولية نشأت بشكل مباشر أو غير مباشر من مزود الخدمة.
5. قد تتوقف المنصة من وقت لآخر، وقد تتوقف بشكل دائم سواء لأسباب إرادية أو غير إرادية، وبالتالي فأنت تعفينا من أي مسؤولية قانونية في حالة التوقف الدائم أو المؤقت للمنصة أو أي من خدماتها.
6. يعلم المستخدم بأنّه لا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على المنصة بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص إخلال مزود الخدمة لأي من التزاماته، أو في حال تقصيره أو إهماله أو ارتكابه أي خطأ في تقديم خدماته وذلك لما للمنصة من شخصية قانونية مستقلة، ومزود الخدمة وحده مسؤول عن أي إخلال للاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها.
المادة الثانية عشر: تقييد الولوج إلى المنصة
في حال تبيّن للمنصة قيام مزود الخدمة بإخلال أي من التزاماته المنصوص عليها في اتفاقية الاستخدام هذه أو مخالفته للأنظمة واللوائح والتعاميم والقواعد المتعلقة بتقديم الخدمات على المنصة، فللمنصة - دون الحاجة إلى إنذار مزود الخدمة - الحق في إيقاف، أو تعليق، أو تقييد وصوله للمنصة، أو التسجيل فيها مرة أخرى ولا يحق لمزود الخدمة المطالبة بأي تعويض أو تحميل المنصة أي مسؤولية جرّاء ذلك. كما يحق للمنصة اتخاذ كافّة الاجراءات القانونية، وإبلاغ السلطات المختصة عن أي ممارسات مخالفة يقوم بها مزود الخدمة في حال تطلب ذلك.
المادة الثالثة عشر: مسؤولية مزود الخدمة
يتعهد مزود الخدمة بحماية المنصة من أي أضرار قد تتكبدها جرّاء مخالفة مزود الخدمة للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو لأي من الأنظمة المعمول بها، كما يلتزم مزود الخدمة برفع ومنع أي ضرر قد يقع على المنصة نتيجة لمطالبات، أو خسائر، أو أعطال، أو رسوم بسبب اساءة استخدامه للمنصة أو مخالفته للأنظمة وللشروط والأحكام.
المادة الرابعة عشر: التعويضات
1. المنصة لا تقدم أي نوع من أنواع الضمان أو التعويضات لأي من مستخدميها أو مزودي الخدمات، سواء عن الأضرار الناشئة عن خطأ من جانب مزود الخدمة أو العميل أو عن أي إهمال يقع من جانب المنصة أو موظفيها أو المسؤولين عن تشغيلها.
2. يلتزم المستخدم بتعويض المنصة تعويضًا كاملًا عن كافة الأضرار المادية والمعنوية التي تنشأ عن الأفعال غير المشروعة التي يقوم بها من خلال المنصة، أو الناشئة بشكل عام عن استخدامه للمنصة أو عدم الالتزام بأي من شروطها وأحكامها أو عدم الالتزام بالقوانين المعمول بها.
المادة الخامسة عشر: الملكية الفكرية
1. يجب على المستخدم احترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة وهي على سبيل المثال لا الحصر: المنصة، والكلمات، والشعارات، والصور، والتصاميم، والفيديوهات، والأصوات، والأفكار التقنية، والأيقونات، والبرامج التقنية، وقواعد البيانات، والرموز الخاصة بالمنصة أو المعروضة على المنصة.
2. المنصة وكل حق يتبعها هي حقوق محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية والعلامات التجارية، وتُعدّ ملكية خاصة بالمنصة ولتابعيها ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض أو ترخيص مكتوب من المنصة.
3. يتعهد مزود الخدمة بأنه لن يقوم بنسخ، تحميل، إعادة انتاج، إعادة نشر أي من المعلومات، أو النصوص، أو الصور، أو التصاميم، أو الأصوات، أو مقاطع الفيديو، أو الملفات، أو قواعد البيانات، أو الرسومات المنشورة على المنصة سواء كانت خاصة بالمنصة أو مملوكة لمزودي خدمات آخرين أو للغير، حيث إن في ذلك انتهاك صريح لأنظمة الملكية الفكرية وقد يخضع حساب مزود الخدمة للإيقاف المباشر مع احتفاظ المنصة بحقها في المطالبة بالتعويض.
4. في حال تم التعدي أو التجاوز على أي حق من حقوق المنصة أو ملكيتها الفكرية، ستقوم المنصة باتخاذ الاجراءات اللازمة حيال هذه التجاوزات.
5. يعلم مزود الخدمة بأن المنصة غير مسؤولة عن أي تعدي يطرأ على حقوق الملكية الفكرية المملوكة له ويقع عليه عبء حمايتها والتصدي لأي انتهاكات من أي أطراف ثالثة.
6. بموجب تسجيلك على المنصة فأنت تمنح المنصة ترخيص لاستخدام ولعرض ونشر وترجمة المحتوى المنشور من قبلك على المنصة، وباستخدام اسمك أو علاماتك التجارية لأغراض إعلانية.
المادة السادسة عشر: الإخطارات القانونية
1. كافة الإخطارات القانونية المطلوب تبليغها وفقًا للأنظمة السعودية يتم إرسالها عبر وسائل الاتصال التي زودنا بها مزود الخدمة، ويلتزم مزود الخدمة بالتواصل مع المنصة من خلال المنصة أو بريده الإلكتروني المسجل لدينا حيث لن يتم التجاوب مع أي بريد إلكتروني آخر إلا في حالات استثنائية وفقًا لتقدير المنصة وبعد التحقق من هوية المرسل وذلك حرصًا من المنصة على المحافظة على بيانات مزود الخدمة.
2. يوافق مزود الخدمة على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال بث رسائل عامة أو خاصة داخل المنصة، ويلتزم مزود الخدمة بمتابعة الصندوق الوارد الخاص به على المنصة وتعتبر جميع المراسلات داخل المنصة قانونية وصحيحة.
3. يوافق مزود الخدمة على الرسائل الترويجية والإعلانات التي نقوم بإرسالها إلى بريده الإلكتروني المسجل على المنصة من حين إلى آخر ويحق له طلب التوقف عن إرسال هذه الرسائل في أي وقت.
المادة السابعة عشر: حماية البيانات
تقرّ وتوافق أنّ استخدامك للمنصة بما في ذلك المعلومات التي يتم إرسالها لنا أو التي نقوم بتخزينها تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والمعلن عنها في المنصة.
المادة الثامنة عشر: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات أخرى لتسهيل وتتبع استخدامك للخدمات المقدمة على المنصة. لمزيد من المعلومات حول ذلك يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا والمعلن عنها في المنصة.
المادة التاسعة عشر: القانون واجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية إلى جميع الأنظمة واللوائح ذات العلاقة والمعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الاتفاقية أو تنفيذها، فإن الاختصاص القضائي يكون لمحاكم مدينة مكة المكرمة للفصل في هذا النزاع.
المادة العشرون: تلقي الشكاوى
1. في حال واجهتك مشكلة أو ترغب في تقديم شكوى بإمكانك التواصل معنا عن طريق فريق خدمة العملاء.
2. في حال كانت الشكوى مقدمة من العميل ضد مزود الخدمة، فسيتم إيصال العميل بمزود الخدمة لحل الإشكالية خلال مهلة تحددها المنصة وفي حال عدم التوصل إلى حل بين الأطراف ستقوم المنصة بالمحاولة لإنهاء الشكوى وتقديم الحلول التي لديها، وفي حال لم يكن العميل راضٍ عن أي حل مقدم بإمكانه التوجه إلى الجهات المختصة لرفع شكوى ضد مزود الخدمة، وفي هذه الحالة يعلم ويوافق مزود الخدمة بأننا سنقوم بتوفير كافة المعلومات والبيانات التي تطلبها منا الجهات المختصة أو التي يحتاجها العميل لمباشرة دعواه أمام المحكمة المختصة لحل النزاع مع احتفاظنا بحق إيقاف تعاملاتك على المنصة مؤقتًا في حال تطلب الأمر ذلك ووفقًا لتقدير المنصة.
3. تخلي المنصة مسؤوليتها تجاه أي شكوى مقدّمة من العميل ضد مزود الخدمة وذلك لأنه عندما يقوم العميل بالاستفادة من خدمات المنصة فهو يدخل في علاقة تعاقدية مستقلة مع مزود الخدمة تخضع لشروط البيع الخاصة بمزود الخدمة، ولكن ستسعى المنصة لبذل الجهد المعقول لحث مزود الخدمة على التجاوب مع العميل لحل أي نزاع بحسب ما نصت عليه الفقرة الثانية من هذا البند.
المادة الواحد والعشرون: أحكام عامة
1. المنصة هي الجهة الوحيدة المختصة بتفسير أو تأويل أحكام هذه الاتفاقية، لذلك عليك التواصل معنا على الفور في حال عدم وضوح أي من هذه الشروط بالنسبة لك.
2. في حال إلغاء أي بند من بنود اتفاقية الاستخدام هذه، فإنّ هذا لا يلغي صلاحية باقي البنود الواردة في هذه الاتفاقية وتظل سارية حتى إشعار آخر.
3. عدم اتخاذ المنصة لأي اجراء تجاه أي مخالفة يرتكبها المستخدم لا يُعدّ تنازلًا منها عن حقها في اتخاذ أي إجراء لاحق حيال تلك المخالفة أو غيرها من المخالفات.
4. تحتفظ المنصة بحقها في تغيير الشروط والأحكام هذه من وقت لآخر، وسوف نقوم بإبلاغك عن أي تحديثات أو تعديلات تطرأ على الشروط والأحكام هذه من خلال نشر شروط وأحاكم جديدة والتي تشير إلى تاريخ آخر تعديل أو تحديث. لذلك يُرجى مراجعة الشروط والأحكام هذه بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.
5. في حال الاعتراض على أي تعديل تقوم به المنصة على الشروط والأحكام، نأمل منكم التوقف عن استخدام المنصة بشكل مباشر وحذف حسابكم حيث إن استمراركم باستخدام المنصة هو موافقة منكم على شروط وأحكام هذه الاتفاقية وعلى التعديلات التي تطرأ عليها.
6. إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام هذه لأي لغة أخرى، فإنّ اللغة العربية هي اللغة المعمول بها في كافة التعاملات.
تاريخ النشر:24/08/2025
